City : Vaughan

Category : Ressources humaines

Industry : Finance

Employer : KPMG

Chez KPMG, vous ferez partie d’une équipe diversifiée et dévouée de professionnels de la résolution de problèmes ayant un objectif commun : traduire l’information en occasions pour nos clients et nos communautés partout dans le monde.

Le Centre de prestation de services RH est un guichet unique offrant des services transactionnels, opérationnels et consultatifs selon un modèle standardisé et évolutif de services partagés, afin d’assurer l’efficience et la conformité des processus.

Relevant du gestionnaire, Opérations des RH, et en tant que membre du Centre de prestation des RH, le Coordonnateur des opérations du Centre de prestation des RH

fournit un soutien aux demandes de renseignements généraux des RH à tous les employés, associés, retraités et anciens employés de KPMG.

Le candidat retenu pour ce poste doit être disposé à travailler par roulement de 8 h à 20 h (heure de l'Est).

• Fournir un premier niveau de soutien à tous les employés, partenaires, retraités et anciens employés de KPMG ayant des questions relatives aux politiques et programmes nationaux des RH (par exemple, vacances, heures supplémentaires, avantages des retraités) via divers canaux de communication, y compris le téléphone, le chat en direct, l'e-mail et notre système de gestion des cas (ServiceNow).
• Devenir un expert en la matière afin de fournir un soutien efficace et précis concernant les politiques et programmes nationaux en matière de ressources humaines.
• Vous êtes responsable de la prestation d'un service d'excellence centré sur le client en faisant preuve d'une écoute active et en faisant preuve du plus haut niveau de professionnalisme dans chaque interaction.
• Assurer une communication régulière et efficace avec les différentes parties prenantes et veiller à ce que les problèmes et les défis soient rapidement transmis à l'équipe de gestion.
• Agir en tant que gestionnaire de cas junior, en soutenant les employés pendant les congés sans solde et les congés parentaux, ainsi qu'en gérant le processus de départ volontaire.
• Assurer une communication régulière et efficace avec les différentes parties prenantes et veiller à ce que les problèmes et les défis soient rapidement transmis à l'équipe de gestion.
• Utiliser efficacement notre système de gestion des dossiers (ServiceNow) pour gérer les dossiers et suivre les communications connexes.
• Participer activement aux réunions d'équipe et apporter un soutien à ses collègues afin d'assurer la cohérence de l'assistance fournie aux clients internes.
• Participer à des projets selon les besoins.

• Baccalauréat en RH ou dans une discipline connexe.
• Excellentes capacités de communication orale et écrite en anglais.
• Disposition à faire des heures supplémentaires au besoin.
• Minimum de deux années d’expérience pertinente dans un poste de service a la clientèle ou des opérations.
• Capacité éprouvée d’apprendre des processus d’entreprise détaillés.
• Capacité à travailler sous pression et à s’adapter aux imprévus.
• Solide capacité à nouer des relations ; capacité à travailler tant indépendamment qu’au sein d’une équipe.
• Capacité à respecter des échéances serrées et à gérer un volume élevé de dossiers (de 50 nouveaux dossiers par jour en plus des dossiers en cours), tout en conservant un souci du détail et de la qualité.
• Grand sens de l’organisation et capacité à établir les priorités selon les exigences de multiples parties prenantes.
• Capacité démontrée à traiter les renseignements confidentiels avec tact et discrétion.
• Connaissance des processus et opérations RH, ou expérience dans le domaine, un atout.
• Maîtrise des logiciels MS Office (Word, Excel et Outlook).
• La maîtrise de ServiceNow est un atout.
• La maîtrise de l'anglais au niveau professionnel est requise.

Ce poste nécessite une maîtrise de l'anglais écrit et oral. Le candidat sélectionné devra supporter les opérations RH au niveau national et devra travailler et communiquer avec des collègues anglophones. Cette personne devra communiquer les processus aux employés dans les provinces anglophones.

Échelle salariale – Colombie-Britannique   

L’échelle salariale de base prévue pour ce poste est de $46,500 à $70,500 et des primes pourraient s’y ajouter. La rémunération d’un candidat ou d’une candidate est établie en fonction de son emplacement, de ses connaissances, de ses compétences et de ses aptitudes. En plus de la rémunération, KPMG offre un programme d’avantages complet et concurrentiel. 

Nous sommes là pour vous soutenir afin que vous puissiez donner le meilleur de vous-même

Intégrité, nous faisons ce qui est juste | Excellence, nous ne cessons jamais d’apprendre et de nous améliorer | Courage, nous pensons et agissons avec audace | Ensemble, nous nous respectons les uns les autres et puisons notre force dans nos différences | Pour le mieux, nous faisons en sorte que notre travail compte

KPMG au Canada souscrit fièrement au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et s’engage à offrir un environnement de travail respectueux, inclusif et sans obstacle, permettant ainsi à tous les membres de son personnel de se réaliser pleinement. Un effectif diversifié est la clé de notre réussite et nous croyons à notre mission qui vise à ce que vous soyez complètement vous-même au travail. Nous invitons tous les candidats qualifiés à se manifester et nous espérons que vous ferez de KPMG au Canada votre employeur de choix. Pour obtenir plus de renseignements sur l’Inclusion, diversité et équité au recrutement, cliquez ici.

Ajustements et mesures d’adaptation tout au long du processus de recrutement

Chez KPMG, nous mettons tout en œuvre pour offrir un processus de recrutement inclusif qui permet à tout le monde d’être soi-même et de s’épanouir. Nous visons à offrir une expérience positive et sommes prêts à fournir des ajustements et des mesures d’adaptation pour vous aider à donner le meilleur de vous-même. Les ajustements (demande non officielle) comme du temps de préparation supplémentaire ou la possibilité de prendre de courtes pauses pendant les entrevues, et les mesures d’adaptation (demande officielle) comme des moyens de communication accessibles ou des aides technologiques, sont adaptés aux besoins individuels et aux exigences du poste.

Si vous désirez entamer une conversation confidentielle à propos de vos besoins personnels en matière d’ajustements et de mesures d’adaptation pendant le processus de recrutement, nous vous invitons à communiquer par courriel avec le Service des relations avec les employés de KPMG à l’adresse cdnersteam@kpmg.ca ou par téléphone au 1-888-466-4778, option 3.

Pour obtenir des renseignements sur l’accessibilité à l’emploi chez KPMG, veuillez visiter notre paged’accessibilité.